.png)
FACILITATION
ПРОФЕСІЙНА ФАСИЛІТАЦІЯ КОНФЛІКТІВ, ЗУСТРІЧЕЙ АБО КОМАНДНОЇ ВЗАЄМОДІЇ
Фасилітація — це професійне управління командною взаємодією у ситуаціях, де звичайна розмова "ходить по колу". Виводимо приховані причини розбіжностей на поверхню, структуруємо взаємодію та допомагаємо команді перейти від конфлікту до конкретних рішень, відповідальності й наступних кроків. У процесі команда набуває навичок самостійно проходити кризові ситуації надалі.
АКТУАЛЬНО, ЯКЩО
Між відділами постійно виникають суперечки, кожен захищає свою зону відповідальності
В команді є відчуття токсичності, але незрозуміло, що саме її створює і як це змінити
Цінний співробітник готовий звільнитися через конфлікт або напругу у відносинах із командою, хоча самою роботою та компанією він задоволений.
Команди не можуть домовитися про спільний результат, хоча всі формально працюють над однією ціллю
Рішення CEO або власника постійно оспорюються C-level командою, навіть після того, як рішення вже прийняте
Командні зустрічі перетворилися на звіти: один говорить, решта слухає або займається своїми справами.
Конфлікт між двома ключовими людьми вже починає впливати на роботу всієї команди
Керівники не підтримують рішення один одного перед командами, через що виникає подвійне управління
Ви розумієте, що проблема вже існує, але не розумієте, як провести розмову так, щоб вона не перетворилася на черговий конфлікт.
ДЕ КОРИСНА ФАСИЛІТАЦІЯ
КОНФЛІКТИ
Врегулювання конфліктів між співробітниками, командами та керівниками.
Допомагаю сторонам виявити справжні причини розбіжностей, почути позиції одне одного та домовитися про правила подальшої взаємодії. Процес фасилітації є одночасно навчальним для учасників (допомогає навчитись бути win-win )
КОМАНДНІ МІТИНГИ
Аудит ефективності командних зустрічей та їх фасилітація. Аналізуємо формат командних зустрічей, перебудовуємо їх під реальні задачі бізнесу та створюємо систему, де час команди перетворюється на рішення, дії та результат. Перетворюємо зустрічі з «обміну звітами» на робочий інструмент бізнесу.
СКЛАДНІ РІШЕННЯ
Складне рішення = «ми нормально взаємодіємо, але вже довго не можемо домовитися, що саме робити». Допомагаємо команді приймати рішення, які довго залишаються «між варіантами». Структуруємо дискусію, допомагаємо сторонам озвучити аргументи, побачити спільні інтереси та прийти до рішення, яке команда готова реалізовувати.
ЗМІНИ
Допомагаємо команді пройти через зміни без втрати ефективності.
Фасилітуємо перехід під час зміни керівництва або орг-структури, масштабування, OKR, інтеграції після M&A, обʼєднання команд та ін. Допомагаємо команді зрозуміти зміни, домовитися про нові правила та адаптуватися до них, супроводжуємо весь процес.
( 1 )
ДІАГНОСТИЧНА
СЕСІЯ
Робота із замовником (СЕО/власник): детальний розбір, без прикрас, поточної ситуації (точки А): що саме не працює, хто залучений у проблему, що вже спробували робити, де реальна проблема, а де лише симптом.
Обговорення, який результат потрібен бізнесу, як виглядатиме успішний результат фасилітації
( 2 )
ПЛАН
ФАСИЛІТАЦІЇ
Під кожну ситуацію розробляється індивідуальна структура фасилітації: знайомство з командою або учасниками конфлікту, формування довіри, формат самої фасилітаційної зустрічі (враховуючи специфіку бізнесу, складність запиту, особливості корпоративної культури та ін), питання, етапи, правила взаємодії, способи роботи з напругою та механіка прийняття рішень.
Фінальна узгодженість із замовником
( 3 )
ЗНАЙОМСТВО
З УЧАСНИКАМИ
Залежить від запиту. Короткі 1-to-1 актуальні для конфліктів та складних рішень. Дає можливість почути позиції без впливу групи, побачити приховані причини напруги, зрозуміти інтереси кожної сторони, виявити теми які люди не готові обговорювати публічно.
Формування довіри з учасниками.
( 4 )
ФАСИЛІТАЦІЙНА
СЕСІЯ
Сесія з учасниками в призначений день (онлайн або офлайн). Може бути присутній замовник. Структурування дискусій, включення всіх учасників, робота з конфліктними позиціями, виявлення причин. Переведення фокусу уваги до пошуку спільного рішення і навчання учасників виходити не з компромісом, а win-win. Сесія може займати від 1.5-3 години (в залежності від складності ситуації), або розбита на декілька частин.
Decision & Action Plan: які рішення прийняті, дедлайни. Хто відповідає. Що змінюємо. Що більше не робимо. Нові правила взаємодії.
( 5 )
НАВЧАННЯ
КОМАНДИ
В процесі ми не просто вирішуємо проблему. Ми показуємо команді, як розпізнати конфлікт на рінній стадії, як говорити про складні речі, як домовлятися, як отримувати та надавати зворотний звʼязок, як самостійно виходити з подібних ситуацій у майбутньому.
Також замовник отримує структуровані рекомендації щодо подальшої роботи команди (презентації). Матеріали можна адаптувати під внутрішні навчальні матеріали компанії / onboarding / корпоративну культуру.
( 6 )
FOLLOW-UP
КОМУНІКАЦІЯ
Ризики фасилітації - люди домовились у кімнаті, а через місяць усе повернулося назад. Follow-up сесія (через 2-4 тижні) допомогає довести фасилітацію до бажаного результату. Обговорюємо, що спрацювало, що залишилось, чи потрібні додаткові дії і план їх реалізації за необхідності.
ЩО ТИ ОТРИМАЄШ
Фасилітація працює не лише з поточним конфліктом або складним питанням, а з самою системою взаємодії команди. Ми допомагаємо повернути спільний фокус на результат і формуємо навички, які дозволяють команді самостійно вирішувати майбутні ситуації без ескалації до CEO.
20-40
економії годин СЕО (С-Level) на розборі конфліктів та непорозумінь і ролі "дорослого" арбітра
200+
Годин потенційно поверненного часу команди на рік замість непродуктивних зустрічей-звітів "по колу"
1
Збережений ключовий працівник може окупити фасилітацію в рази, якщо причиною його звільнення стане команда, керівник або токсична взаємодія
20%
більше фокусу сильних працівників на свої задачі, замість внутрішньої політики та зʼясовування стосунків
НЕВИРІШЕНІ КОНФЛІКТИ:
ЩО ВТРАЧАЄ БІЗНЕС
Втрата експертизи
Конфлікт із ключовим співробітником може означати втрату років накопиченої експертизи, а не просто ще одну вакансію.
"Мовчазне звільнення"
Людина формально залишається в компанії, але втрачає мотивацію, ініціативність та залученість.
Команда перетворюється на "табори"
Втрата швидкості бізнесу
Коли кожне рішення потребує погодження між кількома конфліктуючими сторонами, бізнес втрачає швидкість.
Зниження якості рішень
Люди захищають свою позицію, ніж шукають найкраще рішення для бізнесу, часто рішення приймається просто заради припинення суперечки
КАТЕРИНА РУССУ
E-commerce Expert, HR Business Partner
Завдяки 10+ років у сфері E-commerce, знаю всі бізнес-процеси з середини. Але моя експертиза - не лише суто в знанні E-com, а в тому, як повʼязати людей, системи та стратегію в одну потужну архітектуру.
Побудувала більше 50 команд "під ключ", передавала Amazon-підприємцям готові системи разом із навченими людьми. Вмію створювати методологію, навчати, створювати працюючі системи.
Маю практичний досвід не тільки як залучений експерт-консалтер у форматі "зайшов-вийшов", а ще й досвід HR/HRD всередині компанії. Що дозволяє розуміти всі процеси зсередини, відчувати команду в щоденному рутинному ритмі.
Маю досвід створенням корпоративної культури та цінностей, впровадження систем навчання, систем аналізу трендів, проектного менеджменту, OKR/KPI - систем.
Не просто впроваджую процеси - а розумію, як до них адаптується команда. І точно знаю: будь-яка зміна викликає опір. Саме тому допомагаю не тільки з інструментами, а й з людьми - працюю з емоціями, страхами, мотивацією, щоб команда не "проковтнула", а прийняла нову систему. І почала працювати з фокусом, темпом і задоволенням.